🎖️Lecciones aprendidas (III): Management
12 aprendizajes sobre management escalando una compañía de servicios B2B.
Hola 👋 bienvenido a la Newsletter de 🎖️ Team Hackers
Soy Felipe Polo y escribo esta newsletter para ayudar a fundadores y operadores de compañías a generar equipos más fuertes que funcionen sin ellos.
Esta edición pertenece a una serie que contiene nuestros aprendizajes tras escalar nuestra anterior compañía de software de 0 a 120 personas, y que por supuesto queremos aplicar de manera consciente en Orbitant.
Hoy le toca el turno al management.
¿A qué le llamo management?
Si la estrategia va de “doing the right thing”, management va de “doing the thing right”.
Para mí son una serie de principios de ejecución, donde tienen cabida la eficiencia, la planificación, lo táctico y lo humano.
Es la base de los resultados.
Hoy, 12 aprendizajes sobre Management escalando una compañía de servicios B2B.
1. Actitud de crecimiento hacia los empleados
La gestión debe partir de una mentalidad de crecimiento: queremos desarrollar a las personas y crear los líderes del futuro.
Los managers deben actuar como catalizadores del desarrollo, no como supervisores pasivos.
2. Madurez en los procesos de gestión
Los procesos clave deben estar maduros, definidos y aplicados con consistencia:
1:1s, performance reviews, career paths, academy interna, formación externa, etc.
Mentoring estructurado y con responsable asignado.
Handbook actualizado y operativo.
Partners de formación curados que aporten calidad y coherencia.
Resourcing committee con los stakeholders adecuados: ventas, HR y operaciones.
3. Decisiones basadas en datos
Utilizar información objetiva para tomar decisiones: billability, utilization, margen por proyecto, rotación, rendimiento, etc.
Combinar la data con la escucha activa: preguntar, entender contexto y no gestionar desde supuestos.
4. El rol de los Account Managers
Su foco debe estar en aportar valor al cliente, no en procesos internos.
Conocer al cliente de arriba a abajo debería ser su actividad más core.
Aportarle valor no siempre pasa por venderle una solución que tu equipo construye.
5. El rol de los Delivery Managers
Los DMs deben aportar valor real, no limitarse a ejecutar burocracia por defecto.
Para las tareas administrativas, mejor apoyarse en el Account Manager.
Para aportar valor técnico y operativo, mejor apoyarse en el Tech Lead.
El Delivery Manager debe ser un facilitador que desbloquea, guía y crea claridad al equipo, no un burócrata.
6. Goals anuales y bonus
La definición de objetivos anuales y su relación con el bonus debemos mejorarlos significativamente. En el pasado no los hicimos SMART, no eran equitativos y no generaban impacto real en la empresa.
Mantenerlos simples, medibles y alineados con el negocio.
Hace bastante hablé ampliamente sobre este tema.
7. Un buen feedback
En su día dábamos feedback de forma heterogénea y no alineada.
Para mejorarlo:
Training específico en el onboarding sobre cómo dar feedback: ejemplos, elección del cuándo, formatos.
Reforzar la comunicación sobre cuándo y cómo elevar issues y red flags (posible espacio en all-hands).
8. Centralización y decisiones por comité
Para ciertos temas relevantes, la toma de decisiones debe hacerse en comité, evitando decisiones aisladas y asegurando coherencia global y buy in.
9. Transparencia
Crear una newsletter mensual interna con datos, informes y contexto relevante para managers y equipo es un ejercicio que refuerza la confianza.
Dar visibilidad regular sobre la salud del negocio y del delivery.
10. No gestionamos contraofertas
No negociamos con contraofertas. En su lugar, trabajamos para que no lleguen.
Hay que ser justos desde el principio: salarios correctos, conversaciones claras, expectativas bien definidas.
11. Gestionamos la satisfacción, no las horas
La gestión se orienta a la satisfacción del cliente y del equipo, no al control de horas trabajadas.
Foco en impacto y calidad, no en inputs.
12. Reforzar la comunicación
La comunicación debe ser reforzada de forma transversal: claridad, consistencia, canales adecuados y transparencia.
Los managers deben tener un rol activo en mantener informados a sus equipos y al resto de la organización.
¿Cuáles de estas lecciones te resuenan más?
📘 De operador a diseñador de equipos autónomos
He creado para ti el minicurso “De Operador a Diseñador de equipos autónomos”, en el que explico por qué los equipos dependen demasiado de sus líderes (y cómo hacer que el tuyo funcione sin ti).
